常见问题

现货地毯在两个工作日内离仓，视目的地不同，通常 5 至 10 天送达。定制织造的作品需先上机织作，我们会在下单时与您确认交期。

支持。多数目的地的关税与进口税会在结账时一并计算；无法预先计算的地区，则在收货时向承运商支付。

订单交付承运商的那一刻，我们会通过邮件发送物流追踪链接；若送达日期有变动，我们会再次通知您。

我们接受各主流银行卡与银行转账。金额较大的定制订单还可安排分期付款，下单前请先与我们联系。

手工打结地毯是一结一结系在自身基布上的，没有胶粘背衬；手工簇绒则是把绒线用枪刺入底布后再上胶固定。前者可传世数代，后者通常只有几年寿命。

我们的乡村与作坊织品使用植物与矿物染料——茜草、靛蓝、核桃皮。若某个图案需要天然染料无法稳定呈现的颜色，我们会在该产品页上注明。

天然染色的羊毛是变得温润，而非被漂白。每年将地毯调转方向两次，这种变化便会均匀地遍及整个毯面。

多数图案都可按您的尺寸织造。请预留三到六个月，并请留意：图案会被重新绘制，而不是简单拉伸。

吸尘时请关闭滚刷，并顺着绒毛方向进行。切勿在手工打结地毯上使用滚刷或蒸汽清洁机。

需要。防滑垫可以防止移位，替地毯承受本会磨到基布的摩擦，明显延长它的寿命。

用白色棉布蘸冷水，由外向内轻轻吸干，切勿揉搓。油性或带色的污渍应在当周交给专业清洗师处理。

家庭日常使用建议每三到五年一次，人流较少的房间可以更久。规范的手工水洗能把沉在基布里的沙尘冲出来——真正磨损地毯的正是这些沙尘。

现货商品可在十四天内退回，须未经使用并保留原包装。定制与特殊尺寸的地毯为您专门织造，不接受退货。

请在进一步拆封前先拍下外包装照片，并在四十八小时内发送给我们。我们将自费上门取件并为您更换。

织造与染色缺陷享有十年保修。日常磨损、日照导致的色泽变化以及宠物造成的损伤不在保修范围内，但我们始终乐意为修复报价。

地毯抵达我们的仓库并通过验收后，退款将在五个工作日内原路退回至您的付款方式。