الأسئلة الشائعة

تغادر السجاد المتوفرة مستودعنا خلال يومَي عمل وتصل خلال 5 إلى 10 أيام بحسب الوجهة. أما القطع المصنوعة حسب الطلب فتُنسج أولاً، ونؤكد لك تاريخ التسليم عند تقديم الطلب.

نعم. تُحتسب الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد عند إتمام الشراء لمعظم الوجهات؛ وحيثما لا يتاح ذلك، تُدفع لشركة الشحن عند التسليم.

يصلك رابط التتبّع بالبريد الإلكتروني فور تسليم طلبك إلى شركة الشحن، ثم مرة أخرى إذا تغيّر موعد التسليم.

نقبل البطاقات المصرفية الرئيسية والتحويل البنكي. وللطلبات الكبيرة نرتّب أيضاً دفعات على مراحل؛ تحدّث إلينا قبل تقديم الطلب.

السجادة المنسوجة يدوياً تُعقد عقدةً عقدة على أساسها الخاص من دون أي ظهر لاصق؛ أما المغروزة يدوياً فتُغرز في قماش ثم تُلصق. الأولى تعمّر أجيالاً، والثانية سنوات.

تُصبغ قطعنا القروية وقطع الورش بأصباغ نباتية ومعدنية: الفوّة والنيلة وقشر الجوز. وحين يتطلب التصميم لوناً لا تثبته الطبيعة، نذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

الصوف المصبوغ طبيعياً يهدأ لونه بدل أن يبهت. وتدوير السجادة مرتين في السنة يجعل هذا التغيّر متساوياً على كامل السطح.

يمكن نسج معظم التصاميم بمقاساتك. احسب من ثلاثة إلى ستة أشهر، وتوقّع أن يُعاد رسم التصميم لا أن يُمطّ فحسب.

استخدم المكنسة مع إيقاف الفرشاة الدوّارة، وفي اتجاه الوبر. ولا تستعمل أبداً فرشاة دوّارة أو منظّف بخار على سجادة منسوجة يدوياً.

نعم. النعل يمنع الانزلاق، ويمتص الاحتكاك الذي كان سيصل إلى أساس السجادة، ويطيل عمرها بوضوح.

جفّف بالضغط لا بالفرك، من الخارج نحو الداخل، بقطعة قماش بيضاء وماء بارد. وأي بقعة دهنية أو ملوّنة ينبغي أن تصل إلى متخصص في الأسبوع نفسه.

كل ثلاث إلى خمس سنوات في بيت عائلي، ومدة أطول في غرفة قليلة الحركة. الغسل اليدوي السليم يُخرج الأتربة العالقة في الأساس، وهي ما يستهلك السجادة فعلياً.

يمكن إرجاع القطع المتوفرة خلال أربعة عشر يوماً، غير مستعملة وبغلافها الأصلي. أما السجاد المطلوب خصيصاً وبمقاسات مخصصة فيُصنع لأجلك ولا يقبل الإرجاع.

صوّر التغليف قبل متابعة فتحه، وأرسل الصور إلينا خلال ثمانٍ وأربعين ساعة. ونحن نتكفّل بالاستلام والاستبدال على نفقتنا.

ضمان عشر سنوات ضد عيوب النسج والصباغة. أما التآكل الاعتيادي وهدوء اللون بفعل الشمس وأضرار الحيوانات الأليفة فغير مشمولة، لكننا نقدّم لك دائماً عرض سعر للترميم.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل من وصول السجادة إلى مستودعنا واجتيازها الفحص.