سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

في Villaria Home، نحترم خصوصية مستخدمينا والطريقة التي يتم بها استخدام معلوماتهم الشخصية. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح أنواع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، أو شراء المنتجات، أو إنشاء حساب، أو طلب خدمات الاستشارة، أو التواصل مع Villaria Home، بالإضافة إلى بيان كيفية استخدام هذه المعلومات والاحتفاظ بها وحمايتها.

تسعى Villaria Home إلى جمع المعلومات الشخصية بالقدر الضروري فقط ولأغراض محددة. كما نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الإفصاح، أو التعديل، أو الفقدان، أو الإتلاف، أو سوء الاستخدام.

1. المتحكم بالبيانات

الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة المعلومات الشخصية للمستخدمين هي:

الاسم القانوني:
العنوان:
رقم الهاتف:
البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية:

في الحالات التي تتطلب فيها قوانين حماية البيانات المعمول بها تعيين ممثل محلي أو مسؤول لحماية البيانات، سيتم أيضاً نشر بيانات الاتصال الخاصة به على هذه الصفحة.

2. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقع Villaria Home الإلكتروني، وحسابات المستخدمين، وعمليات الشراء عبر الإنترنت، ونماذج الاتصال والاستشارة، والنشرات البريدية، والتواصل عبر البريد الإلكتروني أو خدمات المراسلة، وغيرها من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها Villaria Home.

قد تكون للمواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية، وبوابات الدفع، ومنصات التواصل الاجتماعي، ومقدمي الخدمات الخارجيين سياسات خصوصية مستقلة. وتخضع معالجة المعلومات من قبل هذه الجهات لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. ما المعلومات التي قد نجمعها؟

بحسب طريقة تفاعلكم مع Villaria Home، قد نقوم بجمع معلومات تشمل الاسم الأول واسم العائلة، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدولة، وعنوان الشحن، ومعلومات الشركة أو النشاط المهني، ومعلومات الحساب، وسجل الطلبات والمشتريات، وطلبات الاستشارة، والمراسلات التي تتم معنا.

إذا قمتم بإرسال صور أو معلومات تتعلق بمساحتكم إلى Villaria Home بغرض الحصول على استشارة تصميم أو المساعدة في اختيار المنتجات، فسيتم معالجة هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.

عند استخدام الموقع الإلكتروني، قد يتم أيضاً جمع بعض المعلومات التقنية، مثل عنوان IP، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، وإعدادات اللغة، والصفحات التي تمت زيارتها، ووقت الزيارة، ومصدر الإحالة إلى الموقع، وطريقة التفاعل مع الصفحات، والمعرّفات المرتبطة بملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة.

لا تطلب Villaria Home من المستخدمين تقديم معلومات شخصية حساسة وغير ضرورية عبر الموقع الإلكتروني أو النماذج العامة.

4. كيف نحصل على معلوماتكم؟

يتم تقديم معظم المعلومات الشخصية مباشرة من قبلكم عند إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، أو الاشتراك في النشرة البريدية، أو إرسال نموذج، أو طلب استشارة، أو التواصل مع Villaria Home.

وقد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائياً من خلال المتصفح، وملفات تعريف الارتباط، وأدوات الأمان، وخدمات تحليل الويب.

عند التفاعل مع Villaria Home عبر خدمات تابعة لجهات خارجية مثل منصات التواصل الاجتماعي، قد نتلقى بعض المعلومات وفقاً لإعدادات الخصوصية والأذونات التي حددتموها في تلك الخدمات.

5. لماذا نستخدم معلوماتكم؟

قد نستخدم المعلومات الشخصية لإنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، وتسجيل الطلبات ومعالجتها، وإصدار الفواتير، وتنسيق عمليات الدفع والشحن، وتقديم خدمات العملاء، والرد على الاستفسارات، وتقديم الاستشارات، ومعالجة طلبات الإرجاع أو الضمان، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، والحفاظ على أمن الموقع الإلكتروني.

كما قد نستخدم المعلومات المتعلقة باستخدام الموقع، والطلبات، واهتمامات المستخدمين لتحسين تجربة المستخدم، وتطوير المنتجات والخدمات، وتحليل أداء المتجر، وتقديم اقتراحات أكثر صلة.

بالنسبة للمستخدمين الخاضعين لـ GDPR أو UK GDPR، فقد تتم معالجة المعلومات الشخصية، بحسب الحالة، استناداً إلى أساس قانوني واحد أو أكثر، مثل تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو المصالح المشروعة للأعمال، أو موافقة المستخدم. ولا يجوز معالجة البيانات الشخصية بموجب GDPR إلا عند وجود أساس قانوني صالح.

6. حسابات المستخدمين والشراء عبر الإنترنت

عند تقديم طلب شراء، قد نقوم بجمع المعلومات اللازمة لإتمام المعاملة، بما في ذلك بيانات الاتصال، وعنوان الشحن، وتفاصيل الطلب.

في حال إنشاء حساب مستخدم، سيتم حفظ بيانات تسجيل الدخول باستخدام تدابير أمنية مناسبة. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابه، ونوصي باستخدام كلمات مرور قوية وفريدة.

قد تحتفظ Villaria Home بسجلات الطلبات والتفاعلات المرتبطة بها لأغراض خدمة ما بعد البيع، وتسوية النزاعات، والمحاسبة، والامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.

7. معلومات الدفع

عند إجراء الدفع من خلال بوابة مصرفية أو مزود خدمة دفع تابع لجهة خارجية، تتم معالجة معلومات الدفع الحساسة مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع المعني.

لا تقوم Villaria Home عادةً باستلام أو تخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة، أو رموز CVV/CVC، أو كلمات مرور الدفع، أو غيرها من بيانات المصادقة البنكية السرية.

في وسائل الدفع مثل التحويل البنكي، قد نستلم صورة أو بيانات إيصال الدفع لأغراض التحقق من المعاملة، ومعالجة الطلب، والمحاسبة. وقد يتم الاحتفاظ بهذه المعلومات للمدة اللازمة بشكل معقول لهذه الأغراض.

8. النشرات البريدية والاتصالات التسويقية

إذا اشتركتم في النشرة البريدية، أو تحديثات المنتجات، أو محتوى Villaria Home، أو الاتصالات التسويقية، فقد نتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي قناة اتصال أخرى اخترتموها.

في الحالات التي يشترط فيها القانون الحصول على الموافقة، لن يتم تفعيل الاتصالات التسويقية إلا بعد تقديم موافقتكم. ويجب أن تكون الموافقة محددة وواضحة ومستنيرة وقابلة للسحب، كما يجب أن يتمكن المستخدم من إلغاء الاشتراك بسهولة.

يمكنكم إيقاف تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك المتوفر في الرسائل أو عبر التواصل مع Villaria Home.

لن يؤدي إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إلى منعنا من إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات، أو المدفوعات، أو الشحن، أو خدمة العملاء، أو أمن الحساب.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم Villaria Home ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لضمان التشغيل الصحيح للموقع، وحفظ تفضيلات المستخدمين، وتعزيز الأمان، وتحليل أداء الموقع، وتحسين تجربة الاستخدام، وعند الاقتضاء، قياس فعالية الحملات التسويقية.

قد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع دون موافقة منفصلة حيثما يسمح القانون بذلك. وفي مناطق مثل الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، سيتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، بما في ذلك بعض ملفات التحليلات أو التخصيص أو الإعلانات، فقط بعد قيام المستخدم بالاختيار المناسب ومنح الموافقة، عندما يكون ذلك مطلوباً.

يجب أن يتمكن المستخدمون من إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال قسم Cookie Settings وسحب الموافقة التي سبق منحها.

10. التحليلات وتخصيص تجربة المستخدم

قد تُستخدم المعلومات المتعلقة بالصفحات التي تمت زيارتها، والمنتجات محل الاهتمام، أو الطلبات السابقة لتحليل السلوك العام للمستخدمين وتقديم تجربة أكثر صلة باهتماماتهم.

إذا كانت القوانين المعمول بها في مكان إقامة المستخدم تتطلب الموافقة على هذه المعالجة، فلن تتم المعالجة ذات الصلة إلا بعد الحصول على موافقة صالحة.

11. مشاركة المعلومات مع مقدمي الخدمات

قد تقوم Villaria Home بمشاركة المعلومات الضرورية مع مقدمي الخدمات، مثل شركات الشحن والخدمات اللوجستية، ومزودي خدمات الدفع، ومزودي الاستضافة والبنية التحتية التقنية، ومنصات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وأدوات خدمة العملاء، ومقدمي خدمات تحليل الويب، والمستشارين المهنيين.

لن تتم مشاركة المعلومات إلا بالقدر الضروري بشكل معقول لتقديم الخدمة ذات الصلة. وعند الاقتضاء، سيتم فرض التزامات تعاقدية ومتطلبات مناسبة لحماية البيانات على مقدمي هذه الخدمات.

قد تفصح Villaria Home أيضاً عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب التزام قانوني ساري، أو أمر قضائي، أو طلب قانوني صادر عن جهة مختصة.

12. بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها تجارياً

لا تقوم Villaria Home ببيع المعلومات الشخصية للمستخدمين إلى جهات خارجية باعتبارها منتجاً مستقلاً مقابل المال.

ومع ذلك، قد تندرج بعض تقنيات الإعلان أو التتبع التابعة لجهات خارجية، في بعض الأنظمة القانونية، ضمن التعريف القانوني لـ«بيع» أو «مشاركة» المعلومات الشخصية. وإذا استخدمت Villaria Home مثل هذه التقنيات وكانت القوانين المعمول بها تمنح المستخدمين حق الاعتراض أو الانسحاب، فسيتم توفير الوسائل المناسبة لإدارة هذا الاستخدام أو إيقافه.

13. النقل الدولي للبيانات

نظراً للطبيعة الدولية لخدمات Villaria Home، فقد تتم معالجة أو تخزين المعلومات الشخصية للمستخدمين في دول خارج بلد إقامتهم.

عندما تنطبق قواعد GDPR أو غيرها من القواعد المتعلقة بالنقل الدولي للبيانات، ستستخدم Villaria Home الضمانات القانونية المناسبة. وقد تشمل هذه الضمانات النقل إلى دولة خاضعة لقرار كفاية، أو استخدام Standard Contractual Clauses (SCCs)، أو أي آليات نقل أخرى معترف بها قانوناً.

14. مدة الاحتفاظ بالبيانات

سيتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات، وطبيعة العلاقة مع المستخدم، ووجود حساب أو طلب نشط، والالتزامات المحاسبية والضريبية، والمتطلبات القانونية، والنزاعات القانونية المحتملة، والاحتياجات الأمنية.

عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، سيتم حذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها بطريقة لا تسمح بالتعرف المباشر على الفرد، ما لم يكن استمرار الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب القانون.

يُعد مبدأا تحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات وتقليل البيانات من المبادئ الأساسية في GDPR.

15. أمن المعلومات

تطبق Villaria Home تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية. وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، وحماية الحسابات، واستخدام الاتصالات المشفرة، والنسخ الاحتياطي، وتقييد وصول الموظفين، وتقييم أمن الخدمات المستخدمة.

ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام أو وسيلة لنقل المعلومات عبر الإنترنت أن تضمن أماناً مطلقاً.

16. حقوق المستخدمين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

قد يتمتع المستخدمون الخاضعون لـ GDPR أو UK GDPR، بحسب الظروف القانونية المعمول بها، بالحقوق التالية:

الوصول إلى معلوماتهم الشخصية؛

طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛

طلب حذف المعلومات الشخصية؛

طلب تقييد المعالجة؛

استلام المعلومات الشخصية بصيغة قابلة للنقل؛

الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة؛

سحب الموافقة التي سبق تقديمها.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بهذه الحقوق باستخدام بيانات الاتصال الخاصة بالخصوصية لدى Villaria Home. وقد نحتاج إلى التحقق من هوية المستخدم قبل تنفيذ الطلب لحمايته من الوصول أو الإفصاح غير المصرح به.

بموجب GDPR، ينبغي التعامل مع الطلبات الصحيحة دون تأخير غير مبرر، وعادةً خلال مدة لا تتجاوز شهراً واحداً، مع إمكانية تمديد هذه المدة في بعض الحالات التي يسمح بها القانون.

كما يحق للمستخدمين الخاضعين لـ GDPR تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة في بلد إقامتهم أو عملهم. ويمكن للمستخدمين في المملكة المتحدة، عند الاقتضاء، التواصل مع Information Commissioner’s Office (ICO).

17. ممثل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة

إذا كانت Villaria Home منشأة خارج الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، وكانت القوانين المعمول بها تلزمنا بتعيين ممثل بسبب تقديمنا للسلع أو الخدمات للأفراد في تلك المناطق، فسيتم إدراج بيانات الممثل في هذا القسم.

قد ينطبق GDPR على المؤسسات المنشأة خارج الاتحاد الأوروبي عندما تقدم سلعاً أو خدمات لأفراد موجودين داخل الاتحاد الأوروبي.

ممثل الاتحاد الأوروبي: [الاسم / العنوان / البريد الإلكتروني]
ممثل المملكة المتحدة: [الاسم / العنوان / البريد الإلكتروني]

18. معلومات القاصرين

خدمات Villaria Home ليست مصممة للاستخدام المستقل أو الشراء من قبل الأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع المعلومات الشخصية للأطفال لأغراض تسويقية.

إذا علمنا بأنه تم جمع معلومات شخصية تخص قاصراً دون الحصول على التفويض المطلوب بموجب القانون، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذف هذه المعلومات أو تقييد استخدامها.

19. منصات التواصل الاجتماعي والمراسلة

إذا تواصلتم مع Villaria Home من خلال Instagram أو WhatsApp أو Telegram أو أي منصة تواصل اجتماعي أو مراسلة أخرى، فقد تتم معالجة المعلومات التي تقدمونها للرد على استفساركم، أو تقديم الاستشارة، أو متابعة الطلب.

وقد تقوم هذه المنصات أيضاً بمعالجة المعلومات الشخصية للمستخدمين وفقاً لسياسات الخصوصية المستقلة الخاصة بها. ولا تمتلك Villaria Home سيطرة كاملة على طريقة معالجة هذه الجهات الخارجية للمعلومات الشخصية.

20. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدمات Villaria Home، أو التقنيات المستخدمة، أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

سيتم نشر أي نسخة محدثة على هذه الصفحة، وسيتم عرض تاريخ آخر تحديث في بداية السياسة. وإذا أثرت التغييرات بشكل جوهري على طريقة التعامل مع المعلومات الشخصية للمستخدمين، فسيتم تقديم إشعار مناسب حيثما يقتضي القانون ذلك.

21. التواصل بشأن الخصوصية

إذا كانت لديكم أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو كنتم ترغبون في الحصول على معلومات إضافية حول كيفية معالجة بياناتكم الشخصية، أو تقديم طلب متعلق بحقوق الخصوصية، فيمكنكم التواصل مع Villaria Home عبر WhatsApp أو رقم الهاتف المنشور على موقعنا الإلكتروني.