پرسش‌های متداول

فرش‌های موجود در انبار ظرف دو روز کاری ارسال می‌شوند و بسته به مقصد، 5 تا 10 روز بعد به دست شما می‌رسند. قطعات سفارشی نخست بافته می‌شوند و تاریخ تحویل را هنگام ثبت سفارش به شما اعلام می‌کنیم.

بله. برای بیشتر مقصدها عوارض و مالیات واردات هنگام تسویه‌حساب محاسبه و دریافت می‌شود؛ در مواردی که چنین نیست، این مبالغ هنگام تحویل به شرکت حمل پرداخت می‌شود.

به‌محض تحویل سفارش به شرکت حمل، پیوند رهگیری برای شما ایمیل می‌شود و اگر تاریخ تحویل تغییر کند، پیام تازه‌ای دریافت خواهید کرد.

همهٔ کارت‌های بانکی معتبر و حوالهٔ بانکی را می‌پذیریم. برای سفارش‌های بزرگ‌تر امکان پرداخت مرحله‌ای هم فراهم است؛ پیش از ثبت سفارش با ما در میان بگذارید.

فرش دست‌باف گره‌به‌گره روی زیرساخت خودش بافته می‌شود و هیچ آستر چسبی ندارد؛ فرش تافتینگ با تفنگ روی پارچه کوبیده و سپس چسب‌کاری می‌شود. اولی نسل‌ها می‌ماند، دومی چند سال.

قطعات روستایی و کارگاهی ما با رنگ‌های گیاهی و معدنی رنگرزی می‌شوند: روناس، نیل و پوست گردو. اگر نقشه‌ای به رنگی نیاز داشته باشد که طبیعت آن را نگه نمی‌دارد، این را در صفحهٔ همان محصول می‌نویسیم.

پشمی که با رنگ طبیعی رنگرزی شده به‌جای سفید شدن، پخته و ملایم می‌شود. اگر سالی دو بار فرش را بچرخانید، این تغییر در سراسر سطح یکدست پیش می‌رود.

بیشتر نقشه‌ها را می‌توان به اندازهٔ دلخواه شما بافت. سه تا شش ماه زمان در نظر بگیرید و بدانید که نقشه از نو طراحی می‌شود، نه اینکه صرفاً کش بیاید.

جاروبرقی را با غلتک ضربه‌زنِ خاموش و در جهت خواب پرز بکشید. هرگز غلتک ضربه‌زن یا بخارشوی را روی فرش دست‌باف به کار نبرید.

بله. زیرفرشی از لغزیدن جلوگیری می‌کند، سایشی را که وگرنه به زیرساخت فرش می‌رسید به خود می‌گیرد و عمر فرش را به‌روشنی بیشتر می‌کند.

لکه را با پارچهٔ سفید و آب سرد و از بیرون به سمت مرکز فقط فشار دهید تا جذب شود؛ هرگز نسابید. هر لکهٔ چرب یا رنگی را همان هفته به متخصص بسپارید.

در خانه‌ای پرتردد هر سه تا پنج سال یک‌بار و در اتاق‌های کم‌رفت‌وآمد با فاصلهٔ بیشتر. شست‌وشوی دستی و درست، ریزگردهای نشسته در زیرساخت را بیرون می‌کشد؛ همان چیزی که در واقع فرش را فرسوده می‌کند.

کالاهای موجود در انبار تا چهارده روز، به‌شرط استفاده‌نشدن و بسته‌بندی اصلی، قابل بازگشت‌اند. فرش‌های سفارشی و اندازه‌دوز برای شما بافته می‌شوند و مرجوع نمی‌شوند.

پیش از باز کردن کامل بسته، از بسته‌بندی عکس بگیرید و تصاویر را ظرف چهل‌وهشت ساعت برای ما بفرستید. جمع‌آوری و جایگزینی با هزینهٔ ما انجام می‌شود.

ده سال ضمانت در برابر ایراد بافت و رنگرزی. فرسایش عادی، ملایم‌شدن رنگ بر اثر آفتاب و آسیب حیوان خانگی مشمول ضمانت نیست، اما همیشه برای تعمیر به شما قیمت می‌دهیم.

مبلغ ظرف پنج روز کاری پس از رسیدن فرش به انبار ما و تأیید آن در بازرسی، به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.