شرایط و ضوابط
آخرین به‌روزرسانی: [۲۵ مهر ماه ۱۴۰۵]
با استفاده از وب‌سایت ویلاریاهوم، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، شما این شرایط و ضوابط و سایر سیاست‌های مرتبط سایت را می‌پذیرید. لطفاً پیش از خرید یا استفاده از خدمات، این شرایط را مطالعه کنید.
هیچ یک از مفاد این شرایط، حقوقی را که طبق قوانین قابل اعمال بطور الزامی برای مصرف‌کنندگان در نظر گرفته شده است محدود نمی‌کند.
۱. استفاده از وب سایت
استفاده از وب سایت باید قانونی و مطابق این شرایط باشد. هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، استخراج سازمان یافته اطلاعات با ربات یا ابزارهای خودکار، انتشار کد مخرب یا استفاده غیرمجاز از نام و محتوای ویلاریاهوم مجاز نیست.
ممکن است وب سایت برای نگهداری، به‌روزرسانی یا به دلایل فنی به‌طور موقت در دسترس نباشد و دسترسی بدون وقفه در تمام زمان‌ها تضمین نمی‌شود.
۲. مالکیت فکری
نام و نشان تجاری، تصاویر، متون، ویدئوها، طراحی‌ها، کاتالوگ‌ها و سایر محتوای متعلق به ویلاریاهوم تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارند.
استفاده شخصی از محتوای عمومی سایت مجاز است، اما بازتولید، انتشار، فروش، اصلاح یا استفاده تجاری از آن بدون اجازه ویلاریاهوم مجاز نیست، مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.
۳. حساب کاربری
برای استفاده از برخی امکانات یا ثبت سفارش ممکن است ایجاد حساب کاربری لازم باشد. کاربران مسئول ارائه اطلاعات صحیح و حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود هستند.
برای ثبت سفارش باید حداقل ۱۸ سال داشته باشید یا طبق قوانین محل اقامت خود دارای اهلیت قانونی لازم برای انجام معامله باشید.
اطلاعات شخصی کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی ویلاریاهوم پردازش می‌شود.
۴. اطلاعات و تصاویر محصولات
ویلاریاهوم تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر، ابعاد، متریال و مشخصات محصولات با دقت مناسب ارائه شوند.
با توجه به ماهیت فرش‌های دستبافت، محصولات دست‌ساز، متریال طبیعی و رنگ های گیاهی فرش ها، ممکن است تفاوت‌های جزئی در رنگ، بافت، ابعاد یا جزئیات وجود داشته باشد که بخشی از ویژگی طبیعی محصول محسوب می‌شود.
همچنین نمایش رنگ ممکن است بر اساس نوع نمایشگر، نور و تنظیمات دستگاه متفاوت باشد و تطابق مطلق رنگ در تمام نمایشگرها قابل تضمین نیست.
۵. موجودی و ثبت سفارش
قرار گرفتن محصول در سبد خرید یا لیست علاقه‌مندی‌ها به معنای رزرو یا تضمین موجودی آن نیست.
ثبت سفارش توسط مشتری به معنای درخواست خرید است. پیام خودکار دریافت سفارش، تأیید نهایی فروش محسوب نمی‌شود. سفارش پس از بررسی موجودی، پرداخت و تأیید نهایی ویلاریاهوم قطعی خواهد شد.
ویلاریاهوم ممکن است در مواردی مانند عدم موجودی، خطای آشکار قیمت، مشکل در تأیید پرداخت، محدودیت ارسال یا الزامات قانونی، سفارش را نپذیرد. در صورت دریافت وجه، مبلغ مربوط بازگردانده خواهد شد.
۶. قیمت و پرداخت
قیمت قابل پرداخت همان مبلغ درج‌شده در زمان نهایی‌شدن سفارش یا فاکتور است، مگر در صورت وجود خطای آشکار.
قیمت‌ها، تخفیف‌ها و پروموشن‌ها ممکن است در طول زمان تغییر کنند، اما این تغییرات بر سفارش‌های قبلاً تأییدشده تأثیری نخواهد داشت.
روش‌های پرداخت در زمان سفارش اعلام می‌شوند. در پرداخت‌های آنلاین، اطلاعات حساس کارت بانکی مستقیماً توسط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پردازش می‌شود و ویلاریاهوم اطلاعاتی مانند شماره کامل کارت، CVV/CVC یا رمز پرداخت را ذخیره نمی‌کند.
۷. محصولات سفارشی
برخی محصولات می‌توانند براساس ابعاد، رنگ، متریال یا مشخصات مورد درخواست مشتری تولید شوند.
پیش از شروع تولید، مشخصات سفارش باید توسط مشتری تأیید شود. پس از شروع فرآیند تولید، تغییر یا لغو سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا شامل هزینه‌های انجام‌شده تا آن زمان شود.
محصولات تولیدشده براساس مشخصات اختصاصی مشتری معمولاً مشمول شرایط عادی بازگشت کالا نیستند، مگر در صورت وجود عیب، مغایرت با سفارش یا وجود حق قانونی غیرقابل اسقاط.
۸. ارسال و تحویل
زمان و هزینه ارسال براساس نوع محصول، ابعاد، مقصد و روش حمل تعیین می‌شود و ممکن است تقریبی باشد.
مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح برای تحویل سفارش است. هزینه‌های ناشی از اطلاعات نادرست یا عدم امکان تحویل به دلایل مربوط به مشتری ممکن است بر عهده مشتری باشد.
در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، لطفاً در اسرع وقت همراه با تصاویر مناسب با ویلاریاهوم تماس بگیرید.
۹. سفارش‌های بین‌المللی
برای سفارش‌های بین‌المللی ممکن است مالیات، عوارض واردات، هزینه ترخیص یا سایر هزینه‌های قانونی در کشور مقصد اعمال شود، مگر آنکه صراحتاً اعلام شده باشد این هزینه‌ها در مبلغ سفارش لحاظ شده‌اند، مسئولیت پرداخت آن‌ها بر عهده مشتری است.
همچنین مشتری مسئول بررسی محدودیت‌ها و قوانین واردات در کشور مقصد خواهد بود.
۱۰. لغو سفارش
پیش از تأیید نهایی سفارش می‌توانید درخواست تغییر یا لغو آن را مطرح کنید.
پس از نهایی‌شدن سفارش، امکان لغو به وضعیت سفارش، نوع محصول، شروع ارسال یا تولید و قوانین قابل‌اعمال بستگی دارد.
۱۱. بازگشت کالا
برای خریدهای آنلاین واجد شرایط در ایران، امکان ثبت درخواست بازگشت محصول تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش وجود دارد.
محصول باید در شرایط اولیه، بدون آسیب، آلودگی، تغییر یا استفاده غیرمتعارف بازگردانده شود و متعلقات، مدارک، شناسنامه و بسته‌بندی اختصاصی آن، در صورت وجود، همراه محصول باشد.همچنین هزینه بازگشت (در صورت سالم بودن محصول) بر عهده مشتری می باشد.
برای مشتریان بین‌المللی، در صورتی که قوانین اجباری کشور محل اقامت حقوق بیشتری در زمینه بازگشت یا انصراف ایجاد کنند، همان حقوق قانونی اعمال خواهند شد.
۱۲. محصولات معیوب یا اشتباه
اگر محصول هنگام تحویل دارای ایراد یا آسیب باشد یا با سفارش تأییدشده مغایرت داشته باشد، پس از بررسی و تأیید ویلاریاهوم، بسته به شرایط ممکن است محصول تعمیر، تعویض یا مبلغ مربوط بازگردانده شود.
در مواردی که ایراد یا اشتباه از سوی ویلاریاهوم یا فرآیند حمل مورد تأیید ما باشد، هزینه متعارف بازگشت بر عهده مشتری نخواهد بود.
۱۳. ضمانت محصولات
هرگونه ضمانت مانند ضمانت رنگ و بافت فقط برای محصولاتی اعمال می‌شود که وجود و مدت آن در صفحه محصول، فاکتور یا شناسنامه محصول ذکر شده باشد.
ضمانت ممکن است آسیب‌های ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب، مواد شیمیایی، رطوبت غیرمتعارف، حادثه یا تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز را پوشش ندهد.
۱۴. خدمات مشاوره و پیش‌نمایش‌های تصویری
پیشنهادهای مربوط به انتخاب فرش، مبلمان، رنگ یا چیدمان براساس اطلاعات و تصاویر ارائه‌شده توسط مشتری انجام می‌شوند. تصاویر شبیه‌سازی‌شده و پیش‌نمایش‌های دیجیتال صرفاً برای کمک به تصمیم‌گیری هستند و ممکن است به دلیل نور، پرسپکتیو یا شرایط واقعی فضا با نتیجه نهایی تفاوت داشته باشند.
۱۵. لینک‌ها و خدمات شخص ثالث
وب‌سایت ممکن است شامل لینک به درگاه‌های پرداخت، شبکه‌های اجتماعی یا سایر خدمات شخص ثالث باشد. استفاده از این خدمات تابع شرایط و سیاست‌های همان ارائه‌دهندگان است و ویلاریاهوم کنترل کاملی بر عملکرد آن‌ها ندارد.
۱۶. مسئولیت و شرایط خارج از کنترل
ویلاریاهوم مسئولیت‌هایی را که طبق قانون قابل حذف یا محدودکردن نیستند محدود نمی‌کند.
در حد مجاز قانونی، ویلاریاهوم در قبال تأخیر یا اختلالی که ناشی از شرایط خارج از کنترل متعارف آن باشد، از جمله بلایای طبیعی، محدودیت‌های دولتی، تحریم‌ها، اختلالات گسترده حمل‌ونقل یا زیرساختی، مسئول نخواهد بود.
۱۷. قانون حاکم
این شرایط، در حدی که قوانین اجباری حمایت از مصرف‌کننده ترتیب دیگری مقرر نکرده باشند، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق ارتباط مستقیم با تیم ویلاریاهوم حل شود. در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مرجع قانونی صالح پیگیری خواهد شد.
۱۸. تغییر شرایط
ویلاریاهوم ممکن است این شرایط را در صورت تغییر خدمات، فرآیندها یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه جدید در همین صفحه منتشر و تاریخ آخرین به‌روزرسانی درج خواهد شد.
۱۹. ارتباط با ویلاریاهوم
برای پرسش درباره شرایط استفاده، سفارش، ارسال، بازگشت کالا یا سایر خدمات می‌توانید از طریق شماره تماس، واتس‌اپ یا ایمیل درج‌شده در وب‌سایت با ویلاریاهوم در ارتباط باشید.